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申訴

  • 分類:申訴
  • 發布日期:2016-11-23
  • 發布單位:消保官
申訴要件有二:

(1)僅消費者有權申訴:依照消費者保護法規定,僅消費者可以申訴,企業經營者不得為之。 

(2)須為消費爭議案件:即以消費者與企業經營者間因商品或服務所生的爭議為限。

消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時,依照消費者保護法第四十三條規定,消費者先後有二次申訴的機會,說明如下:

〈一〉第一次申訴:消費者得選擇向下列任一機關或單位申訴:
1、企業經營者。
2、消費者保護團體。
3、直轄市、縣〈市〉政府消費者服務中心或分中心。(各縣市消費者服務中心:專線電話1950)

〈二〉第二次申訴:消費者在向企業經營者、消費者保護團體、消費者服務中心或分中心第一次申訴
後,如未獲妥適處理時,得向直轄市、縣〈市〉政府消費者保護官申訴。
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