基隆市政府
兒童及少年事務處 Keelung City Government Department of Children and Youth Affairs

基隆市政府兒童及少年家外安置外部申訴處理流程

• 基隆市政府(以下簡稱本府)為保障安置兒少權益，提供安置兒少及其家屬以及家外安置單位工作人員，對兒少安置機構、寄養家庭等家外安置單位各項輔導、生活管理措施及其他事項之申訴管道，特訂定本流程。
• 申訴受理對象：安置之兒童少年及其家屬、以及家外安置單位相關工作人員等。
• 申訴管道：
  • 電話：

1. 基隆市1999市民熱線
2. 兒童及少年事務處02-24283169分機212、213
3. 兒少諮詢專線2426-0454(115年1月起)
   • 市政信箱https://www.klcg.gov.tw/tw/klcg1/3680.html
   • 書面寄送地址：202基隆市中正區義一路21號(基隆市政府兒童及少年事務處收)
   • 當面提出：請至基隆市政府兒童及少年事務處(兒少暨家庭支持科)。

• 申訴案件之處理程序如下：
  • 接獲申訴案件，承辦人於10個工作日內依申訴者提供之聯繫方式向其確認申訴內容，必要時得請求申訴人補正資料，及通知相關單位協處或提供相關資料。申訴案件有下列情形者不予處理：

1. 申訴人所提供之資料不全或逾期未補件。
2. 申訴案件內容非屬本府權管範圍(得代轉相關單位)。
3. 陳情無具體之內容或未具真實姓名或住址者，得不予處理。
4. 申訴人無新事證而重複申訴。
   • 申訴案件調查及處理：

1. 確認受理之申訴案件，應於14個工作日內調查完成，必要時得延長1次為限，特殊或複雜案件則不在此限，並通知申訴人。
2. 倘所申訴之事項為能立即改善之事項或已違反法令，則應立即要求家外安置單位改善或限期改善，則無需召開申訴處理小組會議討論，並將改善處理情形完成簽辦機關首長程序後回復申訴人；申訴人如不能接受回復處理結果，可逕向衛生福利部進行再申訴。
   • 本府為處理前項之申訴，得組成申訴處理小組召開申訴處理會議：

1. 申訴小組置召集人1人，由科長兼任，並為會議主席；並由主責社工及家外安置單位代表擔任小組成員，必要時得邀請相關單位及專家學者參與會議。
2. 會議以不公開為原則。必要時，得通知申訴人、相對人或其關係人（保育/生輔人員、社工員、家屬…等）到會說明。
3. 會議應作出成立或不成立之具體決議。決議成立之案件，應 載明理由並提出適當處理之建議。
4. 本府依據會議結果，於10個工作日內確定處理方式以書面回 復申訴人。
5. 會議表決及成員個別意見，應對外嚴守秘密，涉及安置兒少 隱私之申訴案與申訴人之基本資料均應予保密。

• 本流程規定之其他事項，依相關法令規定辦理。