基隆市政府社會處－最新公告－[公告] 身心障礙者輔具使用安全及保障消費權益

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[公告] 身心障礙者輔具使用安全及保障消費權益

近年輔具產品之意外傷害事件及消費爭議頻傳，查「身心障礙者輔具費用補助基準表」之各項輔具補助項目產品均屬消費者保護法(以下簡稱消保法)之商品之一種。
依據消保法第4條及第7條規定略以，企業經營者應向消費者說明商品或服務之使用方法，維護交易之公平，提供消費者充分與正確之資訊，及實施其他必要之消費者保護措施。如具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者，應於明顯處為警告標示及緊急危險之方法。當致生損害於消費者或第三人時，應負連帶賠償責任。爰消費者或第三人得據此主張權利。
消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，可直接向企業經營者申訴，或以電話、手機於上班時間(不含午休)直撥 1950，向各直轄市、縣（市）政府之消費者服務中心諮詢。另外，行政院消費者保護會已建置「線上申訴與調解」系統，您可上網提起消費申訴，或者也可以向民間的消費者保護團體，例如消費者文教基金會或台灣消費者保護協會申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理，如果沒有得到妥適處理，可以向直轄市、縣（市）政府之消費者保護官提出第二次申訴；如仍未獲妥適處理，還可以向直轄市、縣 (市) 政府之消費爭議調解委員會申請調解，調解未獲妥適處理或未成立時，可向法院提起消費訴訟。
消費者提起消費訴訟，不以進行申訴及調解程序為必要，縱於申訴及調解程序進行中，也可提起消費訴訟。消費者利用行政救濟程序，可上行政院消費者保護會網站 https://cpc.ey.gov.tw，或行政院全球資訊網 https://www.ey.gov.tw 資訊服務項下之「消費者保護」，點選「申訴調解」，就可以進行線上申訴。
「消費爭議處理程序」及「消費者保護法Q&A-消費者權益」各1份。